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如何为家政从业者构建心灵“防火墙”?查包養_中国网

全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准发布

如何为家政从业者构建心灵“防火墙”?

阅读提示

如今,数千万名家政从业者构成了城市生活的暖心要素,但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。近日,山东发布全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准,引导家政行业更加关注员工心理健康问题。《工人日报》记者采访了解到,为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务,已成为社会各界的共识。

12月11日,月嫂张秋玲从繁忙的照护工作中抽身,来到山东省济南市平阴县阳光大姐家政服务公司参加心理调节讲座。尽管从事月嫂行业已经十多年,业务技能相当熟练,张秋玲每月还是会抽出时间来这里听听讲座,和咨询师进行交流。

如今,数千万名像张秋玲这样的家政从业者,构成了城市生活的暖心要素,但也出于种种原因面临着或大或小的心理困惑和情绪压力。《工人日报》记者采访了解到,为家政从业者提供必要的、科学有效的心理服务,已成为社会各界的共识。

关注家政员的不良情绪

“家政服务员在刚入行时,心理压力是最大的。”来自山东百洁家政服务公司的护老阿姨李殊,至今已从业超8年。在她看来,大多数子女都很关心老人,但自己没时间照料,正因如此,他们对家政服务员提出了高要求。

在平阴县阳光大姐家政服务有限公司总经理孙爱民的经验观察中,还有部分家政服务员思想包袱重,“对自己从事的工作不自信,总认为低人一等,干的是‘伺候人’的活,很容易产生各种各样的不良情绪”。

“我曾护理过语言功能丧失的老人,他非常着急的时候,会发脾气、摔东西,遇到这种情况,作为护理人员的我们也感到很煎熬。”李殊告诉记者,公司开展的新老阿姨经验交流会和心理培训教育就非常实用,能极大疏解工作中的焦虑和压力。

“我们鼓励及时沟通,如果家政服务员的心理问题不能得到及时有效的调整,会导致很严重的后果。”山东百洁家政服务有限公司负责人梁立萍介绍,公司每个月最少安排两次培训,以讲座的形式帮家政服务员疏导各种心理问题,提高交流和沟通能力等。

心理辅导活动受好评

一方面是客户的高预期、细要求,另一方面是新入行时期的迷茫和不自包養網信。在此背景下,针对家政服务员的各项心理辅导活动,受到大家的普遍期待和好评。

“我们近距离接触各种各样的客户,有时候感觉压力很大,自己也会钻牛角尖,让专业的心理咨询师帮我们开解开解,心里能舒服很多。”张秋玲告诉记者,公司不仅有自己的讲师和学校,还有心理专家和咨询师前来授课。

据总经理孙爱民介绍,公司每月开一次联席会议,安排专人在月嫂群、运营社群、养老护理群收集家政服务员反馈的问题。在他看来,“其实阿姨也像孩子一样需要被呵护,要始终引导她们对这份工作有正确的认知。”

李殊则更看重来自同行前辈们的实际分享,她说:“年龄大一点的家政阿姨比较有经验,遇到特殊情况该如何应对、如何处理,这些分享对我帮助非常大。”

“家政工作是服务,更是人与人之间的交流。”济南我爱我妻家政服务中心总经理穆峰介绍,每当家政服务员完成一个服务项目后,家政服务中心便与她们约时间定期复训、疏解,询问并记录服务客户流程中的体验,不仅要总结优秀做法,还要帮助消化负面情绪。

多地启动心理健康培训

及时疏导家政服务员心理困惑和情绪压力,在政策层面也受到了关注。近日,山东发布全国首个《家政服务员心理健康指导工作指南》地方标准,包括心理健康科普、心理健康测量、心理健康疏导、心理健康拓展、心理健康培训、服务效果评估等内容,旨在全方位关注和保护家政服务员心理健康,帮助家政服务员正确应对和排解压力,激发家政服务员的工作积极性和创造力,提供优质的服务。

据了解,该包養網标准由山东省商务厅提出、归口并组织实施,由山东现代家庭服务产业发包養網展促进中心等有关单位牵头制定,将为家政服务行业提供心理健康方面的指导和参考,引领行业更加关注员工心理健康问题。

“标准的发布实施,标志着家政服务行业在关注员工心理健康方面迈出了实质性的一步。”在山东管理学院副教授、山东省总工会心理健康服务专家指导组成员周秀琴看来,山东此次专门针对家政服务员心理状况出台指南,为家政行业树立了新规范,有利于健全行业服务体系。

记者了解到,广东、四川、黑龙江等地有关部门,在近年来也启动了对家政服务员的心理健康培训课程。在职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、健康知识等培训科目外,加入了心理疏导的内容,邀请心理咨询师或心理学专家进行现场讲座和咨询,。

“家政无小事,家政员的心理健康是家政行业健康发展至关重要的一个方面。”周秀琴认为,保证家政员的心理健康,既是对家政员的保障,也是对雇主家庭的负责。做好这项工作,需要整个包養行业的共同努力和消费者的认知转变,健全家政行业新规范,实行职业化、规范化管理,为家政从业人员构建及时有效的心灵“防火墙”。(记者 田国垒 通讯员 陈国欣)

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